Hjälp
Vanliga frågor
Svar om adress, post och paket, legitimering och betalning. Hittar du inte svaret? Ring 040-12 44 22 eller skriv till oss.
Komma igångAdress och registreringPost och paketDigital postboxLegitimeringBetalning och uppsägning
Komma igång
Beställ direkt på beställningssidan och betala med kort. Du kan också besöka kontoret på Föreningsgatan 28, Malmö, mån och fre 10–13, ons 13–16 (stängt röda dagar), så hjälper vi dig på plats.
Beställer du på kontoret får du adress och postbox direkt. Beställer du på webben bekräftar vi beställningen under kontorstid och skickar ett välkomstmejl med allt du behöver.
Fysisk postbox kostar från 150 kr/mån exkl. moms för företag och 150 kr/mån för privatpersoner. Digital postbox kostar från 208 kr/mån exkl. moms respektive 208 kr/mån. Alla priser och perioder ser du på beställningssidan.
Ja, vi har alltid lediga postboxar.
Ja. Upp till 4 företag kan dela en box. Första företaget ingår och varje ytterligare företag kostar en fast summa per månad. Privatpersoner kan vara två på samma box.
Adress och registrering
Adressen blir ditt namn eller företagsnamn, följt av Poststugan och ditt boxnummer, och sist 211 65 Malmö. Till exempel:
Anders Andersson
Poststugan 1234
211 65 Malmö
Använd adressen exakt så, så att posten kommer fram utan förseningar.
Anders Andersson
Poststugan 1234
211 65 Malmö
Använd adressen exakt så, så att posten kommer fram utan förseningar.
Ja. Ni anmäler ny adress för företaget via verksamt.se. Vill ni ha vår gatuadress som företagets adress väljer ni tillvalet Gatuadress när ni beställer.
Ja. Du anmäler särskild postadress till Skatteverket.
Nej. Vi erbjuder särskild postadress, inte folkbokföringsadress. Det är ett brott mot folkbokföringslagen att folkbokföra sig på en postbox, och vi stänger av tjänsten om vi upptäcker det.
Post och paket
Ja. Paket kan skickas till oss eller till ett ombud som PostNord, DHL eller UPS. Får paketet inte plats i boxen lägger vi det i en av våra paketboxar, och du får en notis när det har kommit.
Postboxarna når du alla dagar 05–23, året runt. Kontoret har öppet mån och fre 10–13, ons 13–16 (stängt röda dagar).
Ja. Vi skickar post och paket till valfri adress i Sverige eller utomlands. Läs mer om eftersändning.
Digital postbox
Du får en egen postadress hos oss. Vi tar emot breven, öppnar och skannar dem och skickar dem som PDF till din e-post. Skanning av upp till 40 brev i månaden ingår.
Du väljer själv. Utan tillval strimlas de och återvinns. Postförvaring på kontoret kostar 99 kr/mån, och en egen fysisk box som du hämtar ur alla dagar 05–23, med egen nyckel och tagg, kostar 149 kr/mån plus en startavgift för nyckel och tagg. För företag kostar postförvaring 99 kr/mån och egen fysisk box 149 kr/mån, exklusive moms.
Då kontaktar vi dig. Du väljer om brevet ska eftersändas, vilket kostar extra, eller om du hämtar det på kontoret.
Legitimering
Enligt penningtvättslagen måste vi kontrollera identiteten på alla kunder. Du legitimerar dig på kontoret eller laddar upp en vidimerad kopia.
Svenskt ID-kort, körkort, nationellt EU-ID eller giltigt pass. Vi kontrollerar identiteten på alla kunder enligt penningtvättslagen.
Ja, ett ombud kan teckna postboxen åt dig. Ombudet tar med legitimation för er båda och en fullmakt som du har skrivit under. För ombud godtas bara svenska ID-handlingar.
För digital postbox kan du ladda upp en vidimerad kopia av din ID-handling när du beställer. Kopian krypteras med AES-256. För fysisk postbox visar du ID på kontoret när du hämtar nyckel och tagg.
Betalning och uppsägning
Med kort när du beställer. Vid nystart betalar du i förskott. Företag kan därefter betala mot faktura.
Priser för företag visas exklusive moms. Priser för privatpersoner visas inklusive moms.
Ja. Har du enskild firma beställer du som företag och betalar företagspris exklusive moms. Firman anges med ditt personnummer som organisationsnummer. Se priser för företag.
Ja. Kryssa i ”Bolaget är inte registrerat än” när du beställer. Du betalar företagspris direkt, och boxen står på dig som firmatecknare tills bolaget är registrerat. Sedan laddar du upp registreringsbeviset under Mitt konto, så flyttar vi boxen till bolaget. Vi påminner dig efter 30 dagar.
Ja. Adressen kan stå i sidfoten, på kontaktsidan, i köpvillkoren och på fakturor och offerter. Enligt e-handelslagen ska en företagswebbplats visa företagets namn, adress, e-postadress och organisationsnummer. Säljer ni till konsumenter ska ni enligt distansavtalslagen också ange en gatuadress dit kunden kan vända sig med klagomål – välj då tillvalet Gatuadress när ni beställer, så kan ni använda vår gatuadress.
Ja, som postadress. EU:s produktsäkerhetsförordning (GPSR) kräver att tillverkarens eller importörens namn, postadress och e-postadress finns på produkten eller förpackningen. Adressen hos oss är en postadress där ni tar emot post och paket. Vissa produktgrupper, till exempel leksaker, elektronik och kosmetika, har egna märkningsregler, så kontrollera vad som gäller för just era produkter.
Via Mitt konto eller per e-post till postmaster@poststugan.se, senast 30 dagar före nästa förnyelse. Annars förnyas abonnemanget automatiskt. Betald period återbetalas inte, utöver ångerrätten för privatpersoner som beställt via hemsidan.
Viktigt för privatpersoner: avanmäl din särskilda postadress hos Skatteverket innan avtalet tar slut. Annars fortsätter myndigheter, banker och andra att skicka post hit, och efter att avtalet har upphört kan vi inte ta hand om den. Du riskerar då att missa viktiga brev. Ändra också adressen hos din bank, ditt försäkringsbolag och andra som skickar post till dig. Företag uppdaterar sin adress hos Bolagsverket via verksamt.se.
Ja, om du är privatperson och har beställt via hemsidan har du 14 dagars ångerrätt. Tjänsten startar direkt, så ångrar du dig gör vi ett avdrag motsvarande första månaden, minst 300 kr. Uppläggningsavgiften (startavgiften) återbetalas inte. Beställningar som görs på kontoret omfattas inte av ångerrätten.
Hittade du inte svaret?
Ring 040-12 44 22 eller skicka ett meddelande. Vi svarar vanligtvis inom 48 timmar.
